97% клиентов читают онлайн-обзоры перед покупкой, 84% потребителей доверяют мнениям в Интернете так же сильно, как и рекомендациям друзей. Такие высокие цифры — лучшее доказательство того, что отзывы клиентов — бесспорная ценность для любого бизнеса.
Мнения покупателей одинаковы для всех брендов.
И это все без исключения! В эпоху Интернета и социальных сетей трудно представить себе компанию, у которой не было бы ни единого мнения потребителей о себе. Используя различные онлайн-каналы, клиенты делятся с окружающей средой буквально всем, особенно своим опытом общения с брендами и их продуктами.
Отзывы клиентов позволяют выделиться из толпы
Это связано не только со сбором отзывов о себе и размещением их, например, на своем сайте. Как бренды относятся к ним и какие выводы из них делают, играет ключевую роль.
Как показывает практика, потенциал силы рекомендаций огромен. В этом даже можно найти психологический аспект — люди склонны основывать свои решения на рекомендациях других людей. Благодаря этому они чувствуют себя в большей безопасности, они более уверены в своих решениях.
Этот тренд — один из самых сильных в маркетинге. Об этом свидетельствует тот факт, что маркетинг влияния — это мощный инструмент для привлечения клиентов, который неизменно очень популярен и … эффективен.
Разнообразие доступных каналов в Интернете сегодня настолько велико, что мы часто можем даже не знать, что на одном из них только что появилось мнение о нас.
В эпоху сильного технологического развития доступен ряд современных решений, которые ищут нас в Интернете и находят мнения по указанной теме. Это можно сделать вручную, но это займет много времени и не гарантирует получение всех упоминаний, включая те, которые не содержат официального названия бренда.
Тогда неоценима помощь инструментов интернет-мониторинга. Они позволяют сэкономить время и добраться до мест, о существовании которых мы даже не подозревали.
Простая правда заключается в том, что первой точкой контакта между покупателем и брендом часто является веб-сайт компании. Это своего рода витрина компании. Потенциал обратной связи с клиентами сегодня привел к ситуации, когда раздел с отзывами потребителей является обязательным на любом веб-сайте.