Уголок потребителя должен быть везде | Передовые технологии
Templates by BIGtheme NET
2017-01-03

Уголок потребителя должен быть везде

Уголок потребителя оборудуют для того, чтобы покупатели и клиенты могли получить надлежащую информацию о продавце и своих правах. Оформление уголка потребителя зависит от сферы деятельности и категории товаров и услуг, которые реализуете.

Где разместить уголок потребителя

Уголок потребителя оформляют в виде стенда, размещают на нём информацию о продавце, правила продажи конкретных товаров или услуги. Устанавливается на видном и доступном для посетителей месте: в торговом зале магазина, отдела, секции. Если магазин на несколько отделов и они смежные, не изолированные друг от друга, можно установить один уголок, но так, чтобы его видел весь поток покупателей.

В кафе, столовых и прочих заведениях общепита, в мастерских, химчистках, парикмахерских и др. — в любом видимом и доступном для ознакомления посетителей месте, там, где принимаете-выдаёте заказы.

Кто не обязан устанавливать уголок потребителя

На объектах мелкорозничной торговой сети, т. е. в киосках, палатках, на лотках, можно обойтись без уголка покупателя. Но на каждом таком стационарном пункте обязательно должны быть санитарные правила, санитарный журнал, книга отзывов и предложений, а также на видном месте — свидетельство о госрегистрации (выписка из госреестра), адрес и номер телефона СПД, которому принадлежит точка, ФИО продавца, режим работы (п.п. 13, 20 Правил № 369).

На рынках уголок покупателя оформляет администрация, а предпринимателю на торговом месте достаточно таблички с его ФИО, регистрационным номером и названием регистрационного органа, если есть продавец — его ФИО. А также копии выписки из реестра единщиков и лицензии, если деятельность лицензируется (п. 8 Правил торговли на рынках). Тут кстати можно купить уголок потребителя недорого.

Наполнение уголка потребителя

Дизайн, форма, цвет уголка могут быть любыми. Назвать его можно «Уголок покупателя» или «Уголок потребителя», обе формулировки правильные.

Обязательно размещаются в нём такие документы и сведения (п. 10 Порядка № 833).

Информация о предпринимателе. Достаточно указать: «физическое лицо — предприниматель ФИО», как в регистрационных документах. Можно также вложить в уголок копию извлечения из реестра единщиков. Если вы не используете кассовый аппарат и платёжный терминал, эта копия будет ещё и обоснованием их отсутствия.

Единщики, у которых доход за прошлый год меньше 1 млн гривен, могут не использовать РРО.

Книга отзывов и предложенийустановленного образца, прошнурованная, пронумерованная и заверенная подписью ФЛП.

Адреса и номера телефонов местных органов защиты прав потребителей, а для субъектов, которые предоставляют услуги, — также адреса и телефоны местных органов исполнительной власти.

Лицензии (можно копии), если торгуете алкоголем и сигаретами. Напоминаем: предприниматели-единщики из алкоголя могут торговать только пивом, на него нужна лицензия, и столовым вином — лицензия не нужна.

Нормативные документыв виде отдельных распечаток или брошюр. Нужно быть готовым предоставить их покупателю по требованию, поэтому лучше также поместить их в уголок покупателя (п. 10 Порядка № 833). Список обязательных:

Порядок № 833;

ЗУ «О защите прав потребителей» (можно не полностью, а только извлечения, которые касаются прав потребителей в вашей сфере деятельности — при продаже товаров, предоставлении услуг).

Остальные документы зависят от вида деятельности — предоставление услуг или торговля, розничная, комиссионная, в рассрочку или на рынках. А также от специализации магазина: правила продажи видов товаров, которые у вас в ассортименте; при торговле продтоварами добавляются санитарные нормы. Эти докменты нужно быть готовым предоставить по требованию потребителя. То есть удобнее всего её разметить в уголке, но если пакет документов получился слишком объёмным, вывешивать его целиком в уголке покупателя не обязательно, главное — чтобы он всегда был под рукой у работника, который обслуживает покупателей.

Так, при торговле:

в рассрочку — нужны Правила торговли в рассрочку;

комиссионной — Инструкция № 343 и Правила комиссионной торговли;

на рынках — Правила торговли на рынках (за наличие отвечают администрации рынков).

Не забывайте следить, чтобы все документы были актуальными.

Уголок покупателя в продуктовом магазине

Если у вас продуктовый магазин, на вашем уголке покупателя должны быть:

Правила торговли продтоварами (в самих Правилах есть требование, чтобы извлечение из них было в уголке покупателя, но объём извлечения не регламентирован);

если торгуете овощами — Правила торговли овощной продукцией;​

если продаёте алкоголь (а единщикам можно продавать пиво и столовые вина) — Правила розничной торговли алкогольными напитками; ​

Санитарные правила № 5781. ​

Уголок покупателя в магазине промтоваров

В месте продажи непродовольственных товаров, кроме обязательного для всех ЗУ «О защите прав потребителей» и Порядка № 833, должны быть Правила торговли непродовольственными товарами.

И специализированные правила:

если продаёте товары по договору комиссии — Правила комиссионной торговли;

у продавцов ювелирных изделий — Правила торговли драгметаллами и Правила комиссионной торговли ювелирными изделиями;

при продаже аудио-, видеопродукции, компьютерных программ — Правила № 1209;

при торговле пиротехникой — Временные правила № 1649.

Ещё один важный документ — Перечень товаров, не подлежащих обмену. В него входит, например, парфюмерия, косметика, ткани, бельё, печатные издания. Если продаёте товары из этого перечня, целесообразно и его поместить в уголок покупателя. Он поможет избежать споров, если покупатель захочет вернуть такой товар надлежащего качества.

Уголок потребителя в местах предоставления услуг

В заведениях общественного питания— кафе, барах, ресторанах — в уголке должна быть схема расположения специально отведённого для курения места и надпись о том, что курение табачных изделий вредит здоровью (п. 3.10 Правил работы № 219). А также соответствующие санитарные правила, поскольку деятельность связана с продуктами питания. Для заведений общепита это СанПиН 42-123-5777-91.

Если занимаетесь предоставлением бытовых услуг, список обязательных документов для вас ещё более объёмный. Их можно поместить в уголок потребителя или на информационный стенд, главное — на видном и доступном для заказчиков месте (п. 7 Правил бытового обслуживания).

Так, в парикмахерских должны быть:

ФИО предпринимателя, его адрес, номера телефонов;

информация о работниках, которые обслуживают клиентов (ФИО, должность);

Правила бытового обслуживания;

перечень услуг, которые предоставляете, с ценами;

список и образцы материалов и изделий, которые используются при предоставлении услуги;

сертификаты соответствия услуг (если они подлежат сертификации);

перечень нормативно-технических документов, требованиям которых должны соответствовать услуги (его можно найти в Инструкции № 20);

гарантийные обязательства исполнителя услуг;

перечень категорий граждан, которые пользуются льготами при получении бытовых услуг;

выдержка из ДСПиН 2.2.2.022-99;

копия свидетельства/выписки из госреестра о регистрации предпринимателя.

В химчистках, прачечных — информация об условиях, при которых изделия в стирку и химчистку не принимаются; перечень допустимых скрытых дефектов после химчистки, перекраски и стирки в соответствии с действующими стандартами; сведения об установленных степенях износа одежды.

Блог и его преимущества

ăn dặm kiểu NhậtResponsive WordPress Themenhà cấp 4 nông thônthời trang trẻ emgiày cao gótshop giày nữdownload wordpress pluginsmẫu biệt thự đẹpepichouseáo sơ mi nữhouse beautiful